工程修缮的结束，并不意味着服务的终止。恰恰相反，一个负责任的公司的价值，在项目完工后的漫长岁月里才真正得以体现。建立一套完善的后期运维与质保体系，是兑现承诺、赢得口碑的关键。

一、规范的质保期承诺

书面合同： 必须将质保范围、期限、责任响应时间等清晰写入施工合同。根据国家规定，屋面防水工程等质保期通常为5年。

主动售后： 正规企业不应等客户来找，而应建立客户档案，主动进行定期回访。通常在竣工后第一年、第三年和第五年进行回访检查，及时发现并处理潜在问题。

二、建立便捷的报修通道

设立统一的400客服电话或在线报修平台，提供7x24小时应急服务（如紧急漏水）。接到报修后，应在合同约定的时间内（如24小时内）响应，并安排专业人员上门勘查。

三、清晰的售后处理流程

1. 问题鉴定： 工程师现场勘查，判断问题是否属于质保范围（是材料工艺问题，还是人为破坏或不可抗力导致）。

2. 制定方案： 如属质保范围，立即制定维修方案并与客户沟通确认。

3. 快速维修： 安排原班人马或熟练技师进行维修，确保工艺标准一致。

4. 再次验收： 维修完成后，与客户共同验收，并延长该部位的质保期。

四、超越质保的长效关怀

即使超出质保期，也应提供有偿的终身维修服务。这不仅是新的业务增长点，更是企业社会责任和品牌形象的体现。一份完整的竣工资料（包括隐蔽工程影像、材料清单、施工图纸）的交付，能为未来的任何维修提供宝贵的参考。

在贵阳，一个重视售后、追求长效的修缮企业，才能真正赢得市场的信任，走向可持续发展。